Lequel devriez-vous choisir en 2020?

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Bitdefender est l’un des meilleurs produits antivirus disponibles. Il a d’excellents scores de protection, un large éventail de fonctionnalités et un prix raisonnable pour démarrer. Avast, bien que manquant dans certains de ces domaines, a un plan gratuit si généreux qui peut vous faire réfléchir à deux fois sur la mise à niveau.

Dans cette comparaison de Bitdefender et Avast, nous vous aiderons à décider si une mise à niveau en vaut la peine. Bien que vous puissiez obtenir beaucoup de kilométrage de protection gratuit avec Avast, les fonctionnalités et la protection supplémentaires peuvent vous pousser vers un abonnement avec Bitdefender.

Nous allons fournir un aperçu de ces produits en cinq tours. Si vous souhaitez plus de détails sur l’un ou l’autre service, assurez-vous de lire notre revue Bitdefender Antivirus ou notre revue Avast Pro.

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Mettre en place un combat: Bitdefender contre Avast

Note de l’éditeur 28/01/2020: Un rapport a fait surface montrant qu’Avast et ses filiales collectent des données de navigation des utilisateurs à partir de plus de 100 millions d’appareils. Nous ne pouvons, en toute bonne foi, recommander les produits Avast ou AVG tant que nous n’aurons pas approfondi le problème.

Bitdefender et Avast séduisent différents marchés. Bitdefender propose une gamme modeste de plans qui, bien que plus chers au départ, se terminent à un taux inférieur. Avast, d’autre part, attire les utilisateurs avec un plan gratuit généreux afin de publier un package de sécurité riche en fonctionnalités, mais plus cher.

Cependant, les différents modèles commerciaux n’expliquent pas ce qui vous convient. Le prix est une considération mais seulement une seule partie de notre comparaison. Nous allons comparer Bitdefender et Avast, en utilisant les mêmes critères que nous avons utilisés dans notre meilleur guide de logiciel antivirus.

Ils rivaliseront en termes de fonctionnalités, de prix, de convivialité, de protection et d’assistance. Nous allons passer en revue ce que les fournisseurs proposent dans chaque section, donner quelques réflexions sur la façon dont ils comparent et déclarent un gagnant. Quel que soit le fournisseur qui réclame au moins trois des cinq tours remportera la comparaison.

Contrairement à la comparaison entre Bitdefender et Kaspersky, celui-ci est polarisant. Bien qu’il y ait une certaine flexibilité dans notre évaluation, il y a suffisamment de différences significatives entre ces deux fournisseurs pour rendre la victoire concrète.

Même ainsi, nous vous recommandons de lire chaque section au lieu de simplement parcourir les gagnants. Les choses que nous aimons ou n’aimons pas chez un fournisseur particulier ne sont pas pertinentes pour tout le monde, donc de petites différences, telles que le manque d’une fonctionnalité particulière, peuvent ne pas être une rupture pour vous.

Les fonctionnalités sont importantes pour un antivirus moderne. Même l’offre gratuite d’Avast comprend des fonctionnalités qui vont au-delà de la détection et de la suppression des logiciels malveillants. Nous allons examiner les suites de sécurité que Bitdefender et Avast ont construites et évaluer la qualité globale des extras inclus.

Bitdefender

Bitdefender dispose d’une excellente gamme de fonctionnalités qui s’accumulent à mesure que les plans augmentent de prix. Le plan le plus cher, Total Security, est une vitrine de ces fonctionnalités. Les plans peu coûteux, tels que Antivirus Plus, ont également une belle gamme de fonctionnalités, mais manquent de fonctionnalités de sécurité de base comme le contrôle parental et la prévention des attaques Web.

La sécurité totale est impressionnante. Vous avez accès à un gestionnaire de mots de passe et à un VPN limité. Le gestionnaire de mots de passe est basique. Il a la possibilité de stocker des mots de passe, des cartes de crédit et des identités et de les remplir automatiquement dans votre navigateur. Un gestionnaire de mots de passe dédié, tel que Dashlane, a cependant de meilleures fonctionnalités (lire notre revue Dashlane).

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Le VPN est plus un essai qu’autre chose. Vous pouvez utiliser jusqu’à 200 Mo par jour avant de procéder à la mise à niveau. Il est similaire au VPN inclus de Kaspersky (lire notre critique Kaspersky Anti-Virus) qui est alimenté par Hotspot Shield (lire notre critique Hotspot Shield).

Cette petite quantité de données peut contourner les dangers du Wi-Fi public et, pour les non-techniciens, nous pensons que c’est une belle inclusion. Cependant, vous pouvez obtenir gratuitement plus de données et une meilleure sécurité. Windscribe, par exemple, a l’un des plans VPN gratuits les plus généreux que nous ayons vus (lire notre critique Windscribe).

La suite de sécurité de base est également très agréable. Bitdefender comprend une protection contre les ransomwares multicouches, qui comprend une couche de protection des données et une surveillance constante de vos documents sensibles. Assurez-vous de lire notre guide, qu’est-ce qu’un ransomware, si vous n’êtes pas familier avec ce méchant logiciel malveillant.

Notre fonction sécurisée préférée est le mode Rescue. Le mode sauvetage sauve votre ordinateur des logiciels malveillants les plus sophistiqués, tels que les rootkits. Cette forme de malware obtient des autorisations utilisateur étendues, ce qui la rend presque impossible à supprimer. Le mode de sauvetage vous permet de démarrer en toute sécurité sur votre machine et de la retirer.

Il existe également de nombreuses autres fonctionnalités, notamment la protection des réseaux sociaux, le conseiller de sécurité WiFi et la protection de la webcam (notre première recommandation dans notre guide sur la façon de sécuriser votre webcam). Bitdefender a un ensemble de fonctionnalités robuste et, bien que la distribution soit étrange, il y a encore beaucoup à aimer.

Avast

Avast a une liste de plans plus longue et plus chère. Les fonctionnalités que Bitdefender propose à titre d’essai, comme le VPN, sont incluses en tant que services complets dans le plan de premier plan d’Avast. Ce qui nous impressionne le plus, c’est l’offre gratuite d’Avast.

La version gratuite d’Avast fournit une protection de base contre les logiciels malveillants en temps réel, ainsi qu’un conseiller de sécurité WiFi et un gestionnaire de mots de passe. Les fonctionnalités lui ont valu une place dans notre guide du meilleur logiciel antivirus gratuit. Cependant, il manque des mesures de protection avancées pour vous protéger contre des choses comme les tentatives de phishing.


Une fois que vous commencez à payer, les fonctionnalités deviennent plus robustes. Internet Security comprend une couche supplémentaire de protection contre les ransomwares, la production de phishing, un pare-feu avancé, une protection contre les sites Web malveillants et, notre fonctionnalité préférée, le mode Sandbox.


Avast Sandbox vous permet d’exécuter des applications suspectes dans un environnement sécurisé et de voir comment elles se comportent. Si vous téléchargez un torrent douteux (lisez notre meilleur VPN pour le torrent), par exemple, vous pouvez ouvrir le fichier dans Sandbox sans risque d’affecter votre machine locale.

Au sommet de la gamme se trouve Avast Ultimate qui comprend 130 $ en extras. Vous pouvez utiliser Avast SecureLine VPN, Avast Cleanup Premium et Avast Passwords Premium. Le VPN n’est pas génial en soi, mais il est décent en tant qu’inclusion gratuite. Vous pouvez en lire plus dans notre revue Avast SecureLine VPN.

Passwords Premium n’offre pas grand-chose par rapport aux meilleurs gestionnaires de mots de passe. Ses principales fonctionnalités sont la connexion à une touche sur les appareils mobiles et Password Guardian, un service de surveillance qui vous alertera en cas de violation d’un compte. En tant qu’inclusion dans Ultimate, c’est bien, mais ne vaut pas le prix demandé à la carte de 19,99 $ par an.

Cleanup Premium, à lui seul, vaut la mise à niveau. Cette fonction analysera votre ordinateur pour tous les fichiers superflus et les supprimera, y compris les entrées de registre cassées ou redondantes, les anciens fichiers de cache et plus encore. Il analysera également les applications et services d’arrière-plan afin d’accélérer votre machine.

Avast a une liste plus longue de fonctionnalités avec un prix plus élevé à égaler. Les services supplémentaires inclus dans Ultimate le distinguent de Bitdefender. Cependant, en ignorant ce plan de niveau supérieur, les fonctionnalités sont similaires, juste réparties différemment.

Pensées de la première ronde

Il y a beaucoup à aimer chez Avast, en particulier dans le haut de gamme. Sandbox, Cleanup et SecureLine sont toutes des fonctionnalités intéressantes. Cependant, des ajouts simples tels que Bitdefender Photon, qui analyse votre configuration matérielle et logicielle pour optimiser les analyses, manquent.

Même en tant qu’inclusions, le VPN et le gestionnaire de mots de passe d’Avast sont au mieux inférieurs, et il semble que ces fonctionnalités aient été poussées au premier plan en sacrifiant des fonctionnalités simples, mais puissantes. Bitdefender propose une meilleure gamme de fonctionnalités de protection à un prix moins élevé, et vous pouvez acheter des services de nettoyage, un gestionnaire de mots de passe et un VPN à la carte.

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Avec de nombreux antivirus gratuits et peu coûteux, il est difficile de justifier un prix élevé. Nous allons examiner la gamme de plans proposés par Avast et Bitdefender et comparer les fonctionnalités en contexte avec le coût.

Bitdefender

Bitdefender propose une gamme simple de trois plans qui incluent des fonctionnalités supplémentaires à mesure que le prix augmente. Alors que les deux plans bon marché, Antivirus Plus et Internet Security, sont uniquement Windows, le haut de gamme Total Security peut protéger jusqu’à 10 appareils sur Windows, macOS, iOS et Android (ce qui en fait la place gagnante dans notre meilleure sélection d’antivirus pour Android) ; Avast a marqué le cinquième).

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Bitdefender Free

  • Appareils illimités, protection contre les logiciels malveillants
Bitdefender Antivirus Plus

  • Trois appareils, gestionnaire de mots de passe, destructeur de fichiers, correction de ransomware et protection contre le phishing
Bitdefender Internet Security

  • Trois appareils, contrôle parental, cryptage de fichiers, pare-feu, protection webcam
Bitdefender Total Security

  • Cinq appareils, multiplateforme, optimiseur d’appareil
Bitdefender Premium Security

  • 10 appareils, prise en charge prioritaire, trafic VPN illimité

Antivirus Plus, qui peut couvrir de un à 10 PC, est peu coûteux au terme initial. Étrangement, Bitdefender propose uniquement des tarifs promotionnels sur les plans avec trois PC. Si vous souhaitez l’acheter pour une, cinq ou 10 machines, vous devrez payer le plein tarif.

C’est compensé par des plans à long terme. Vous pouvez acheter jusqu’à trois ans à l’avance au tarif promotionnel. Bien que le prix annuel soit le même, il vous donne plus de temps avant que le taux de renouvellement entre en vigueur.

Internet Security fonctionne de la même manière. Vous pouvez acheter une protection d’un à 10 ordinateurs Windows pendant une période pouvant aller jusqu’à trois ans. Comme Antivirus Plus, le tarif promotionnel s’applique uniquement lors de l’achat d’une protection pour trois appareils.

Il ne coûte que 5 $ de plus, cependant, et gagne facilement ce pain. Internet Security ajoute des fonctionnalités telles que le contrôle parental, la protection de la webcam et le conseiller de sécurité WiFi. Il comprend également Safe Files qui ajoute une autre couche de protection contre les ransomwares.

Le plan le plus attractif est Total Security, non seulement pour sa capacité à protéger plusieurs systèmes d’exploitation, mais aussi pour son excellent prix promotionnel. Il peut protéger cinq ou 10 appareils jusqu’à trois ans à la fois. Quel que soit le nombre d’appareils que vous utilisez ou pendant combien d’années, vous obtiendrez un prix initial réduit.

Des fonctionnalités telles que le contrôle parental semblent plus attrayantes dans le contexte d’un plan multi-appareils. Si vous protégez 10 appareils, il est probable que ces appareils couvrent au moins deux systèmes d’exploitation différents, et Total Security vous donne le pouvoir de tout protéger et surveiller.

Les tarifs promotionnels sont excellents dans tous les domaines. Les taux de renouvellement ne sont pas mauvais non plus, à peu près au même niveau que les autres antivirus du marché. La prise en charge de Bitdefender pour plusieurs appareils et la longue liste de fonctionnalités en font une excellente valeur, même lors du renouvellement.

Avast

Avast peut protéger les mêmes systèmes d’exploitation que Bitdefender mais pas sur un seul plan. Il existe une séparation entre les fonctionnalités et les systèmes d’exploitation pris en charge, ce qui signifie que vous dépenserez plus pour les fonctionnalités que Bitdefender inclut gratuitement.

Tous les plans Avast, à l’exception d’Ultimate, peuvent protéger un à 10 PC, mais aucun plan multi-appareils n’est disponible. Vous devrez acheter une protection pour Android séparément si vous souhaitez protéger votre appareil mobile. Bien que vous puissiez installer le VPN et le gestionnaire de mots de passe sur les appareils iOS, il n’y a pas d’antivirus iOS (c’est pourquoi il n’a pas fait notre liste du meilleur antivirus pour Mac).

Avast propose des plans gratuits pour macOS et Android, qui peuvent simuler un plan multi-appareils. Cependant, comme Avast Free sur Windows, il y a une sollicitation constante de mise à niveau. Il est également difficile de justifier une simulation lorsque Bitdefender offre une véritable protection multi-appareils.

Notre plan préféré, Ultimate, ne peut également sécuriser qu’un seul appareil. Alors que tous les autres plans peuvent prendre en charge une, trois, cinq ou 10 machines, Ultimate ne peut en prendre qu’une. Ultimate est juste Avast Premier avec des extras, donc son incapacité à protéger plusieurs machines n’a pas de sens.

Tous les prix sont également valables pour un seul appareil. La sécurité Internet, par exemple, nécessite plus de 100 $ en plus du prix de base pour protéger 10 appareils. Contrairement à d’autres plans multi-appareils, le prix par appareil augmente en fait à mesure que vous ajoutez plus à votre plan.

Si vous êtes un utilisateur Windows uniquement, les tarifs ne sont pas horribles. Le prix est modeste pour un seul appareil et la liste des fonctionnalités est impressionnante. Tout autre scénario rend le modèle commercial d’Avast ridicule par rapport à Bitdefender.

Pensées de la deuxième ronde

La gamme limitée d’Avast et le modèle commercial à la carte peuvent vous convenir. Cependant, la nécessité d’une protection sur les appareils mobiles dans le cadre d’un plan unique ne peut être ignorée. Bitdefender dispose d’une gamme d’antivirus plus logique qui plaira à un plus large éventail d’utilisateurs.

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Les antivirus sont plus complexes qu’avant, il est donc important de comprendre toutes les fonctionnalités. Nous allons examiner les interfaces offertes par Bitdefender et Avast, ainsi que les paramètres de sécurité, tels que les modes de scan.

Bitdefender

Bitdefender est très facile à utiliser, en grande partie grâce à sa fonction «actions rapides» et à ses profils de performances. Il a également une bonne quantité de puissance, ce qui, heureusement, ne gêne pas la convivialité.

L’installation prend cependant un certain temps. L’exécutable de Bitdefender fait un demi-gigaoctet et il nous a fallu plus de 10 minutes pour l’installer pendant les tests. C’est l’antithèse de l’installation efficace de Webroot (lire notre revue Webroot SecureAnywhere).

Une fois l’installation terminée, les choses s’améliorent. La meilleure fonctionnalité de Bitdefender est «les actions rapides». L’écran principal de l’interface utilisateur comporte cinq tuiles que vous personnalisez avec différentes fonctionnalités pour un accès facile. Si vous utilisez la version d’essai gratuite, l’une des vignettes est allouée à une annonce à mettre à niveau.


Notre configuration a utilisé les quatre autres tuiles pour l’analyse rapide, le VPN, l’analyse complète du système et SafePay, un mode bancaire sécurisé.

Les actions rapides fonctionnent si bien car elles vous permettent d’effectuer des actions à partir de l’écran principal de l’interface utilisateur. Vous n’avez pas besoin d’accéder aux paramètres pour exécuter une analyse, par exemple. Tout ce que vous voulez est là lorsque vous ouvrez l’application.

Au-dessus de vos actions, vous trouverez Bitdefender Autopilot. Le pilote automatique est un système de recommandation de sécurité qui utilisera ce qui se trouve sur votre machine pour reconnaître les vulnérabilités potentielles. Il vous donnera également la bonne action à entreprendre pour corriger ces vulnérabilités.

Bitdefender comprend des profils de performances qui peuvent optimiser l’impact système de l’utilisation d’un antivirus. Les profils concentrent les ressources dans certains domaines tout en les supprimant dans d’autres, selon ce que vous faites. Par exemple, le profil «travail» augmentera la protection des e-mails et le profil «film» supprimera les notifications.


Si votre plan prend en charge plusieurs appareils, Bitdefender Central sera utile. Il s’agit d’une interface Web pour surveiller tous les appareils auxquels vous pouvez accéder sur n’importe quelle machine. Central vous montrera la protection globale, ainsi que toutes les notifications, pour chacun de vos appareils.


L’interface de Bitdefender est facile à utiliser prête à l’emploi, mais l’expérience est améliorée avec des actions et des profils rapides. Il y a aussi beaucoup de puissance à déballer. Nous ne pouvions pas penser à une meilleure façon d’utiliser un antivirus.

Avast

Contrairement aux tours précédents, Avast mène un bon combat ici. Bien qu’il manque des actions rapides et des profils, il possède toujours l’une des meilleures interfaces antivirus disponibles. Cependant, si vous utilisez un plan peu coûteux ou gratuit, le client a beaucoup trop de sollicitations de mise à niveau.

Avast grise certaines fonctionnalités de l’interface utilisateur et affiche un verrou à côté d’elles. Ce sont des fonctionnalités verrouillées qui ne sont pas incluses dans votre plan. Semblable à la sollicitation de Bitdefender pour la mise à niveau, nous ne nous occupons pas des fonctionnalités verrouillées qui apparaissent dans l’interface utilisateur comme un subtil coup de pouce pour la mise à niveau.


Toutes les fonctionnalités ne sont pas comme ça. Certains, comme le VPN, apparaissent comme n’importe quelle autre fonctionnalité. Après avoir cliqué dessus, vous êtes amené sur une page de paiement pour l’acheter. Cette publicité en revers nous désactive l’interface d’Avast.

Agir comme si une fonctionnalité était incluse alors qu’elle n’est pas seulement fallacieuse, mais déroutante.

Tant que vous apprenez ce qui est et n’est pas inclus, l’interface n’est pas mauvaise. Avast comprend quatre modes de numérisation. Vous avez des analyses ciblées, complètes et de démarrage, ainsi que des analyses intelligentes, qui sont nos préférées. Les analyses intelligentes exécutent un balayage antivirus normal, mais vérifient également les menaces réseau, les extensions de navigateur suspectes, les logiciels vulnérables et les problèmes de performances.


Si vous avez Avast Ultimate, vous pouvez résoudre tous ces problèmes. Sinon, il y a encore plus de sollicitation à mettre à niveau. Vous pouvez en résoudre certains, mais des problèmes de performances continueront de vous harceler.

Tous les plans sont livrés avec Avast Secure Browser, qui est également disponible gratuitement séparément. Secure Browser est un navigateur basé sur Chromium qui a des extensions telles que adblock et surveillance en temps réel intégrées. C’est une mise en page familière mais il manque l’intégration Google de Chrome.


Il est dommage qu’Avast bombarde les utilisateurs de publicités. L’interface est excellente, avec une disposition logique et beaucoup de puissance. Cependant, l’utilisation constante de pratiques publicitaires en revers lui fait perdre son éclat.

Troisièmes réflexions

Avast a une excellente interface, et si vous pouvez gérer les publicités, c’est un concurrent digne de Bitdefender. Cependant, Bitdefender a non seulement moins de publicités mais également des fonctionnalités telles que des actions rapides et des profils de performances qui en font une option plus attrayante, dans l’ensemble.

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L’aspect le plus important d’un antivirus est sa sécurité. Nous allons comparer les résultats les plus récents de AV-Test, AV-Comparatives et MRG-Effitas pour voir si Bitdefender ou Avast est plus sûr. Nous examinerons également les performances pour évaluer à quel point les deux sont gourmands en système.

Bitdefender

Bitdefender a certains des résultats les plus impressionnants que nous ayons vus de tout antivirus. C’était notre premier choix pour l’antivirus le plus sécurisé. Il a également une légère touche sur les ressources système, bien qu’il soit plus lourd que certains autres fournisseurs. Néanmoins, l’ajout de profils de performances et l’optimisation matérielle contournent ce problème.

AV-Test lui a attribué une note parfaite lors de ses tests d’août 2018. Bitdefender était efficace à 100% contre les logiciels malveillants répandus et zero-day. AV-Test a utilisé un peu moins de 20 000 échantillons au total. La moyenne de l’industrie pour cette période était de 100%, donc, à la lumière de cela, Bitdefender semble moins impressionnant.


Les résultats de protection sans faille de Bitdefender sont la règle, pas l’exception, cependant. En avril, alors que la moyenne de l’industrie était de 99,5%, AV-Test l’a toujours trouvé efficace à 100% contre les logiciels malveillants répandus et à jour zéro.

Les résultats de performance ne sont pas excellents. Bien que AV-Test ait attribué à Bitdefender un score parfait en termes de performances, il consomme plus de ressources système que l’antivirus moyen. Bitdefender a ralenti la machine de 25% lors du lancement de sites Web populaires, un test où la moyenne de l’industrie n’était que de 15%.

Bitdefender est à égalité ou meilleure dans toutes les autres catégories de performances.

AV-Comparatives a trouvé des résultats similaires. Lors des tests d’août 2018, Bitdefender a bloqué 100% des menaces sans faux positifs. Sur les 17 autres fournisseurs testés, Kaspersky était le seul autre antivirus à se vanter de ces résultats.

Les données de performances les plus récentes d’AV-Comparatives datent d’avril 2018. Bitdefender a obtenu une note avancée +, le niveau le plus élevé possible, pour ses performances. Elle maintient cette note depuis octobre 2012 lorsqu’elle a reçu la note avancée.

MRG-Effitas lui a attribué une certification de niveau 2 dans son analyse du spectre complet du T2 2018. Cette certification signifie qu’elle a bloqué 98% des logiciels malveillants dans tous les tests. En examinant les résultats, Bitdefender a obtenu des scores parfaits dans toutes les catégories, à l’exception du blocage des logiciels publicitaires, où il a manqué cinq des 20 échantillons utilisés.

Lors des tests du T1 2018, MRG-Effitas lui a cependant attribué une certification de niveau 1, ce qui signifie qu’il a bloqué toutes les menaces immédiatement ou via la surveillance des comportements.

Avast

Sans surprise, AV-Test a également trouvé Avast 100% efficace contre les logiciels malveillants à jour zéro et répandu en août 2018, car la moyenne de l’industrie était de 100% pendant cette période. En remontant d’un mois à juillet, AV-Test l’a trouvé efficace à 99,2% seulement contre les logiciels malveillants zero-day et à 99,9% contre les logiciels malveillants répandus.

Les résultats d’avril sont pires. Avast a maintenu une protection de 99,9% contre les logiciels malveillants connus, mais a chuté à 98,9% contre les attaques zero-day.


Il a également des résultats de performance moins qu’idéaux. Bien que Bitdefender ait également connu des difficultés lors du lancement de sites Web populaires, AV-Test a trouvé Avast quatre pour cent plus lent lors de l’exécution de cette même tâche. Il était également plus lent lors de la copie de fichiers mais avec une marge plus petite.

AV-Comparatives a trouvé de bons résultats mais pas au niveau de Bitdefender. Lors des tests de 193 logiciels malveillants en direct en août 2018, Avast était efficace à 99,5%. Il comportait trois faux positifs, identiques à AVG (qui utilise la même infrastructure de sécurité que celle que vous pouvez lire dans notre revue AVG).

Les performances d’AV-Comparatives sont cependant excellentes. Le test le plus récent d’avril 2018 lui a attribué trois étoiles sur trois et une note avancée +. Il a maintenu cette note depuis que AV-Comparatives a testé le produit, moins un petit coup en octobre 2014 où il est tombé à une note avancée.

MRG-Effitas lui a accordé une certification de niveau 1 dans son analyse du spectre complet du T2 2018, ce qui signifie qu’Avast a bloqué toutes les menaces immédiatement ou via la protection du comportement. Au cours de ce même test, ESET Internet Security a également obtenu une certification de niveau 1 (lire notre critique ESET NOD32).

Bitdefender et Avast changent de position dans les tests du T1, cependant, Bitdefender saute du niveau 2 au niveau 1 et Avast chute dans la direction opposée. Il a rejoint Panda Internet Security au deuxième niveau (lire notre revue Panda Security).

Quatre pensées

Selon le laboratoire auquel vous faites référence, Bitdefender et Avast sont proches en termes de résultats de protection. Les scores d’AV-Test montrent une douceur envers les logiciels malveillants zero-day de la part d’Avast, qui est un facteur important à considérer.

Il convient de noter que AV-Test a évalué Avast Free alors qu’il testait une version payante de Bitdefender. Théoriquement, la version gratuite d’Avast devrait vous offrir la même protection, au moins contre les logiciels malveillants. Bien que nous ayons nos réserves sur la légitimité de cela, nous devrons respecter cette logique pour ce tour et l’attribuer à Bitdefender.

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Le support n’est pas aussi important que la protection, car un antivirus est censé vivre sur votre machine en tant que défenseur silencieux. Malgré cela, à mesure que les packages de sécurité deviennent plus complexes, un système de support solide est nécessaire.

Bitdefender

Bitdefender bénéficie de la meilleure prise en charge que nous ayons vue d’un antivirus. Il existe des options de contact par chat en direct, e-mail et téléphone, ainsi qu’une base de connaissances approfondie, des vidéos pratiques et un forum communautaire.

La base de connaissances divisée entre les produits pour la maison et les entreprises, puis par les produits individuels de ces gammes. Bitdefender conserve des articles jusqu’en 2015, vous pouvez donc trouver du support sur des logiciels datés.


La plupart des articles contiennent des instructions détaillées et des captures d’écran, mais certains sont accompagnés d’un didacticiel vidéo. Les sujets sont basiques, tels que l’installation de Bitdefender ou les déplacements dans Central, mais ils sont toujours un bon ajout.

Le support direct est également excellent. Bitdefender a répondu à notre demande par e-mail en moins de six heures. Si vous avez besoin d’une assistance plus immédiate, vous pouvez appeler Bitdefender 24h / 24. Une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7 est proposée dans 16 pays et, si vous ne vous trouvez pas dans ces zones, vous pouvez utiliser la ligne d’assistance en anglais dans le monde entier.

Le chat en direct est contrôlé par l’IA, ce qui signifie qu’il tentera de répondre à votre question en pointant vers des articles dans la base de connaissances. C’est facultatif, cependant. À tout moment pendant le chat, vous pouvez demander à être transféré à un agent en direct.

Avast

Avast a un support médiocre. L’accent est mis sur les options de bricolage avec un système de contact déroutant et restrictif. Cependant, la base de connaissances est solide et les forums sont actifs, même s’ils sont datés.

La base de connaissances est divisée par produit, chacun proposant environ 20 entrées. Il y en a si peu car Avast couvre beaucoup de terrain dans chaque article. Un seul sujet abordera les spécificités des différents systèmes d’exploitation, par exemple, chaque section, y compris les instructions étape par étape et les captures d’écran.


Les forums sont actifs, mais datés. La conception est familière et couvre tous les produits proposés par Avast. Il y a plus d’un million d’utilisateurs actifs, ce qui en fait une ressource d’assistance laide mais inestimable.

Les options de contact font gravement défaut. L’assistance téléphonique est disponible pour toutes les questions avant-vente, mais la facturation et l’assistance technique sont réservées par e-mail. Les utilisateurs d’Avast Free n’ont accès à aucune forme de contact.

Les restrictions de contact ressemblent à une ponction d’argent pour Avast Total Care, un service d’assistance qui vous coûtera 199 $ par an. Un agent Avast accédera à distance à votre machine, la balayera pour détecter les problèmes et tentera de mettre en œuvre des solutions. À près de quatre fois le coût d’un plan de base, cela ne semble pas en valoir la peine.

Cinq réflexions

Le système de support de Bitdefender est excellent tandis qu’Avast est au mieux décent. Le plus gros atout d’Avast est son excellente base de connaissances, mais Bitdefender ne manque pas de ce département. En plus de cela, une abondance d’options de contact et un forum moderne, le gagnant de ce tour est clair.

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Bitdefender a facilité le travail d’Avast, remportant une victoire à chaque tour. C’est notre premier choix en matière de logiciels antivirus, non seulement contre Avast, mais également contre le reste du domaine antivirus. Il couvre toutes les bases qu’un antivirus devrait avoir tout en maintenant un prix raisonnable.

Gagnant: Bitdefender

Cela ne signifie pas qu’Avast manque de mérite. Alors que la distribution des produits semble gourmande en argent, le plan gratuit est très généreux. Si vous recherchez un antivirus gratuit, Avast est l’un des meilleurs choix disponibles.

Aimez-vous plus Avast ou Bitdefender? Faites-nous savoir dans les commentaires et, comme toujours, merci pour la lecture.

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